TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI

LumaSense olarak alışveriş deneyiminizin yalnızca sipariş vermekle sınırlı olmadığını biliyoruz. Siparişinizden teslimata, satış sonrası destekten ürün memnuniyetine kadar her aşamada yanınızda olmayı önemsiyoruz.

Müşteri memnuniyeti bizim için bir önceliktir. Bu nedenle teslimat ve iade süreçlerimizi şeffaf, anlaşılır ve müşteri odaklı bir anlayışla yürütüyoruz.

1. Sipariş ve Teslimat Süreci

Siparişleriniz, ödeme onayının ardından hazırlanarak kargo sürecine alınır.

Siparişleriniz özenle paketlenir.
Kargoya verilen siparişlerinizin takip bilgileri tarafınıza iletilir.
Teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye ve kargo firmasının çalışma koşullarına göre değişiklik gösterebilir.
Siparişinizin teslimat sürecinde yaşanabilecek gecikmelerde bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Amacımız, LumaSense ürünlerini güvenli ve sorunsuz şekilde size ulaştırmaktır.

2. 14 Gün İçinde Koşulsuz İade Hakkı

LumaSense'te alışverişinizden memnun kalmanız bizim için önemlidir.

İnternet üzerinden satın aldığınız ürünleri teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermek zorunda kalmadan ve cezai şart ödemeden iade edebilirsiniz.

İade talebinizi e-posta veya telefon aracılığıyla bize iletmeniz yeterlidir.

Yasal cayma hakkı kapsamındaki iade işlemleriniz ilgili mevzuata uygun şekilde gerçekleştirilir.

3. 14 Gün Geçtikten Sonra da Yanınızdayız

Bizim için müşteri memnuniyeti 14 günlük süreyle sona ermez.

Yasal cayma süresi sona ermiş olsa bile ürününüzle ilgili yaşadığınız sorunlarda sizi cevapsız bırakmıyoruz.

Böyle bir durumda:

Ürününüzle ilgili yaşadığınız sorunu bizimle paylaşabilirsiniz.
Ürününüz gerekli inceleme ve değerlendirme için ele alınır.
Sorunun niteliğine göre teknik destek sağlanır.
Gerekli görülen durumlarda ürün değişimi veya mevzuat kapsamında uygun çözüm yolları değerlendirilir.

Ürün kaynaklı bir sorun yaşadığınızda amacımız sizi mağdur etmek değil, soruna mümkün olan en doğru çözümü bulmaktır.

LumaSense'te satış sonrası destek, alışverişinizin bir parçasıdır.

4. Hasarlı veya Eksik Ürün Teslimatı

Siparişiniz size ulaştığında paketinizi kontrol etmenizi öneririz.

Ürününüzün hasarlı, eksik veya siparişinizden farklı olduğunu fark ederseniz bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Durumun değerlendirilmesi için ürünün ve ambalajın fotoğraflarını paylaşmanız süreci hızlandıracaktır.

Gerekli inceleme sonrasında ilgili mevzuat çerçevesinde uygun çözüm sağlanır.

5. İade ve Ücret İadesi Süreci

İade talebiniz bize ulaştığında gerekli yönlendirmeler yapılır.

Yasal cayma hakkının kullanıldığı durumlarda:

İade süreci ilgili mevzuata göre yürütülür.
İade edilmesi gereken tutarlar yasal süreler içerisinde geri ödenir.
Ödemeler, satın alma sırasında kullanılan ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.
Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem süreçlerine göre değişebilir.

Yasal cayma hakkı dışındaki servis, garanti ve ürün inceleme talepleri ise durumlarına göre ayrıca değerlendirilir.

6. İletişim ve Destek

Teslimat, iade, değişim veya ürünlerinizle ilgili her türlü sorunuz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Marka: LumaSense

E-posta: lumasensetr@gmail.com

Telefon: 0538 421 07 61

Müşteri memnuniyetini önemsiyoruz. Yaşadığınız sorunlarda size yardımcı olmak için buradayız.

LumaSense – Işık Rehberiniz

Alışverişinizde güven, kullanımınızda konfor, ihtiyaç duyduğunuzda yanınızdayız.